Publications

La plateforme de web marketing DocSend permet de mesurer les interactions entre les documents publiés sur la plateforme et ses destinataires.  Une étude réalisée par Frank Cespedes (Senior Lecturer à la Harvard Business School) s’est penchée sur plus de 34 millions d’interactions qui ont eu...

Les recherches montrent qu’un des meilleurs moyens de motiver les salariés est de leur faire des retours réguliers sur leur travail et leur performance (Gretchen Spereitzer et Christine Porath, 2012, Harvard Business Review).  Mettre de l’avant les forces des collaborateurs (feedback positif) aide à produire chez...

Ayant vécu et travaillé en Amérique du nord et en Europe, j’ai pu observer que la qualité du service client diffère en fonction des lieux et des cultures et que des éléments tels que le fait de se présenter et de se nommer en début...

Excellente interview de Amy C. Edmondson, professeur de Management et Leadership à la Harvard Business School. Selon elle, dans le contexte actuel rendu possible par l'utilisation des nouvelles technologies de la communication et caractérisé par la complexité grandissante des problèmes à résoudre, la notion d’équipe...

Article intéressant de Jacques Bughin et Tanguy Catlin à propos des facteurs de succès et des stratégies de mise en œuvre des projets de transformation digitales qui réussissent le mieux. Également, selon eux, à l’échelle mondiale, moins de 20% des compagnies prennent la voie de...

Selon Marcus Buckingham, formateur et auteur de bestsellers, les managers qui réussissent le mieux ont pour point commun de connaître et de valoriser les habilités et les excentricités de chacun de leurs collaborateurs. Bien qu’à première vue, cela puisse paraître énergivore, capitaliser sur le caractère unique...